Abonnement TMA Cloud Koala : votre CRM entre de bonnes mains
Plus que du support incident. Une équipe dédiée qui optimise votre CRM, corrige les bugs, évite les dérives et vous accompagne vers l’IA. À partir de 5 h/mois.
Pourquoi un forfait plutôt que des heures à la carte ?
Quatre raisons qui changent tout.
Engagement prévisible
Vous savez ce que vous payez chaque mois. Pas de surprise, pas de dépassement. Vous budgétez sereinement.
Équipe stable
Les mêmes 2-3 experts connaissent votre stack et votre métier. Pas de turnover constant, pas de ramp-up à chaque ticket.
Réactivité
Vous êtes prioritaire. Délai de prise en charge 24-48 h max. Pas de queue d’attente, pas de TJM qui monte si vous avez besoin d’une décision urgente.
Optimisation continue
Pas juste de la maintenance reactive. On audite trimestriellement votre stack, on proppose des optimisations IA, on fait de la prévention.
Trois forfaits TMA
Ces forfaits sont des ordres de grandeur. On adapte sur devis après diagnostic.
Forfait Essentiel
5 h/mois
~600 €
À qui ça s’adresse : TPE stables qui ont peu de questions ou de projets (moins d’une demande par semaine).
Ce qui est inclus : bugs critiques, petites évolutions, support email, point mensuel. Pas d’audit ni de proactivité.
Forfait Confort
15 h/mois
~1 700 €
À qui ça s’adresse : PME en croissance avec 2-3 demandes par semaine, améliorations régulières.
Ce qui est inclus : tout du forfait Essentiel + point hebdomadaire + audit annuel + priorité sur les évolutions + début d’accompagnement IA.
Forfait Premium
30 h/mois
~3 200 €
À qui ça s’adresse : PME-ETI qui transforment leur CRM continuellement, avec anticipation stratégique.
Ce qui est inclus : tout du Confort + 2 experts dédiés + point bi-hebdomadaire + audit trimestriel + accompagnement IA structuré + petites intégrations possibles.
Ce que couvre la TMA
La maintenance active, ce n’est pas que les bugs.
- Corrections de bugs : pas d’erreur résiduelle, fix dans les 48 h si critique
- Évolutions mineures : champs additionnels, workflows, rapports, nouvelles intégrations
- Support utilisateurs : accompagnement des équipes, formations, mode d’emploi
- Audit technique : contrôle santé CRM, données, performance, sécurité
- Accompagnement IA : POC agents, qualification leads, automatisations assistées
- Mise à jour des automatisations : Zapier, Make, n8n, à jour avec vos besoins métier
- Documentation : processus, data model, intégrations toujours à jour
Ce qu’on ne fait pas en TMA
L’honnêteté, c’est aussi dire non.
- Refonte majeure : changement de structure CRM, data model rewrite → mode projet
- Migration complète : changement de CRM (HubSpot vers Salesforce par ex) → mode projet
- Intégration complexe : nouveau système > 3 jours-homme → mode projet
- Projets > 5 jours-homme : on bascule en forfait projet avec devis dédié, pas une TMA
Vous avez un gros chantier ? Pas de souci. On redéfinit un forfait projet, vous reprenez une TMA après.
Comment ça marche concrètement
Trois étapes simples et prévisibles.
01. Signature mensuelle
Vous choisissez Essentiel, Confort ou Premium. On établit les rapports de priorité, les points de contact, les heures réservées. Engagement mensuel, résiliation sans préavis en fin de mois.
02. Point hebdomadaire (ou bi-hebdo)
30 min à 1 h par semaine avec votre équipe dédiée. Tickets, priorités, questions, premiers diagnostics. On passe en action immédiatement sur les petits problèmes.
03. Rapport mensuel
Récapitulatif des heures consommées, des tickets fermés, des évolutions en cours, proposition pour le mois suivant. Transparent, pas de surprise.
Questions fréquentes
Peut-on débuter directement avec un TMA sans projet de mise en place ?
Non : il nous faut avoir mis en place votre CRM nous-mêmes pour bien le connaître. Si vous avez un CRM existant que vous n’avez pas fait avec Cloud Koala, on propose d’abord un audit (3-5 jours) avant TMA.
Les heures TMA se reportent-elles d’un mois sur l’autre ?
Non. Les heures non consommées dans le mois sont perdues. C’est le deal : vous payez un engagement prévisible, pas un stock d’heures. Cela nous force à être efficaces et réactifs.
Et si on a un projet urgent > 5 jours, on doit arrêter la TMA ?
Non. On peut interrompre la TMA le temps du projet, on redémarre après. Ou les deux en parallèle si c’est urgent. À négocier au cas par cas.
Qui sont les experts dédiés à ma TMA ?
Sur Confort ou Premium, c’est la même personne (ou 2) tous les mois. Sur Essentiel, on tourne mais on reste référent. Vous connaissez votre interlocuteur.
Intéressé par un abonnement TMA ?
On étudie votre cas et on vous propose un forfait adapté. Premier diagnostic gratuit en 24 h ouvrées.